Не приходит письмо с подтверждением или приглашением
Soular отправляет письма с адреса mail@soular.pro: после регистрации, при восстановлении пароля и при приглашении на сессию. Письмо иногда попадает в папку «Спам» или задерживается на несколько минут. Пройдите проверки по порядку, прежде чем писать в поддержку.
Какие письма отправляет Soular
- После регистрации — письмо со ссылкой для установки пароля и входа в кабинет. Кабинет в это время показывает экран «Проверьте почту» с текстом «Мы отправили ссылку для входа на …».
- При восстановлении пароля — письмо со ссылкой на страницу Создать новый пароль. Уходит после нажатия Отправить инструкцию. Экран «Проверьте почту» появляется в любом случае, даже если аккаунта с введённым адресом нет. Об этом говорит и его текст: «Если такой аккаунт существует, мы отправили ссылку…».
- При приглашении на сессию — письмо каждому новому участнику после того, как терапевт нажал Сохранить и отправить приглашения. Ссылка из письма ведёт в кабинет и подтверждает участие в сессии.
1.Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»
Письма приходят с адреса mail@soular.pro. Поищите этот адрес в папках «Спам» и «Промоакции», а затем поиском по всей почте. Найденное письмо отметьте как «не спам», чтобы следующие приходили во «Входящие».
2.Проверьте адрес
На экране «Проверьте почту» написан адрес, на который ушло письмо. Сверьте его с адресом вашей почты буква в букву: с опечаткой в одном символе письмо уйдёт на другой адрес. Если письмо ждёт участник сессии, его адрес виден терапевту на странице Приглашения на сессию в колонке Email.
Если адрес с опечаткой:
- при регистрации — зарегистрируйтесь заново, введя правильный адрес;
- при восстановлении пароля — нажмите Вернуться ко входу, затем Забыли пароль? и введите адрес, указанный при регистрации;
- при приглашении — попросите терапевта исправить адрес: на странице Добавить участников он убирает строку с ошибкой кнопкой ×, вводит правильный адрес и нажимает Сохранить и отправить приглашения.
3.Добавьте отправителя в контакты и запросите письмо ещё раз
Добавьте mail@soular.pro в контакты почты, затем запросите письмо повторно. Способ зависит от письма.
Письмо после регистрации
Аккаунт уже создан, поэтому повторная регистрация того же адреса закончится ошибкой. Запросите ссылку через восстановление пароля: на странице входа нажмите Забыли пароль?, введите тот же адрес и нажмите Отправить инструкцию. Ссылка из этого письма открывает ту же страницу Создать новый пароль.
Письмо для восстановления пароля
Нажмите Вернуться ко входу, затем Забыли пароль?, введите адрес и снова нажмите Отправить инструкцию. Если письма нет и после второго запроса, вспомните, с каким адресом вы регистрировались. На другой адрес письмо не придёт, хотя экран «Проверьте почту» покажется всё равно.
Письмо-приглашение на сессию
Попросите терапевта отправить приглашение повторно. На странице Приглашения на сессию он отмечает вас галочкой и нажимает Повторно отправить выделенным; счётчик Отправлено в вашей строке вырастет. Если у вас уже есть аккаунт, терапевт может также скопировать вашу личную ссылку на сессию кнопкой Копировать и отправить её вам в мессенджере.
4.Напишите в поддержку
Если письмо не пришло и после повторного запроса, напишите на help@soular.pro или в виджет на сайте. Укажите адрес почты, какое письмо вы ждёте и когда запросили его в последний раз.