Меня не слышно в сессии
При входе в сессию микрофон выключен у всех участников, поэтому чаще всего вас не слышно именно из-за него. Проверки ниже идут от самой частой причины к редкой. После каждой спросите собеседника, появился ли звук.
Как это выглядит
Другие участники вас не слышат, хотя вы их слышите. В вашей плитке в верхнем ряду значок микрофона перечёркнут, в списке Участники рядом с вашим именем стоит значок выключенного звука (подсказка «Без звука»). Над кнопкой микрофона на панели внизу экрана может висеть подсказка «Микрофон выключен. Если хотите, чтобы вас слышали, включите его».
1.Включите микрофон
На панели внизу экрана нажмите Вкл. микрофон (значок микрофона). Значок перестанет быть перечёркнутым, подсказка исчезнет, у остальных участников значок в вашей плитке сменится. Включить микрофон можно и значком в своей плитке в верхнем ряду. Пока вы ждёте приглашения терапевта, кнопка микрофона есть и на панели «Ожидайте приглашения терапевта».
2.Разрешите браузеру доступ к микрофону
При первом включении микрофона браузер спрашивает разрешение — окно появляется рядом с адресной строкой. Разрешите доступ. Если запрос закрыли без ответа или раньше запретили микрофон для этого сайта, разрешите его в настройках сайта в браузере — как это сделать в разных браузерах. Затем нажмите Вкл. микрофон ещё раз.
3.Проверьте, какой микрофон выбран
На панели внизу нажмите Настройки устройств (шестерёнка). В списке Микрофон выберите устройство, в которое вы говорите: гарнитуру, встроенный микрофон ноутбука или микрофон веб-камеры. Выбор применяется сразу и запоминается в браузере. Если в списке написано «Нет устройств», браузер не видит ни одного микрофона: проверьте, подключён ли он, и разрешение из шага 2.
4.Включите микрофон, если его выключил терапевт
Терапевт может выключить микрофон участника из окна «Управление участниками» или из его плитки. Подсказка «включите микрофон» при этом не показывается, значок становится перечёркнутым без предупреждения. Включить микрофон обратно можете сами: нажмите Вкл. микрофон.
5.Повторите подключение при сбое голосовой связи
Сообщение «Голосовая связь недоступна» и плашка по центру экрана «Ошибка видеосервиса, обратитесь к администратору Soular.pro» означают, что голосовой сервис не подключился. Кнопка микрофона при этом возвращается в выключенное состояние. Нажмите Вкл. микрофон ещё раз: приложение повторит подключение. Плашку можно закрыть крестиком Скрыть; если она появляется снова и снова, напишите в поддержку.
Если по центру экрана плашка «Связь с сервером потеряна. Восстановление соединения (N сек)», дождитесь, пока она исчезнет, и проверьте звук ещё раз. Что делать при обрыве связи — в статье Не открывается сессия по ссылке.
Напишите в поддержку
Если звук так и не появился, напишите на help@soular.pro или в виджет на сайте. Укажите версию приложения: строка «Версия …» над логотипом на экране загрузки, она же показана в окне ожидания и в меню участника. Добавьте браузер и устройство, пройденные шаги из этой статьи и сообщения, которые видели на экране.