Не открывается сессия по ссылке
Сессия открывается в новой вкладке браузера: по кнопке из карточки сессии в личном кабинете или по личной ссылке участника. Ниже — что вы можете увидеть вместо комнаты и что с этим делать. Разделы идут от частой причины к редкой.
На экране загрузки строка с ✗
Экран загрузки показывает список участников сессии. Если у строки стоит ✗ и один из текстов ниже, приложение в комнату не пустит. Кнопки повтора на этом экране нет: после исправления откройте сессию заново из кабинета или обновите страницу.
- «Сессия не найдена». Ссылка неполная или сессия удалена. Откройте сессию из карточки в кабинете; если карточки нет, попросите терапевта проверить сессию.
- «Ваш email не добавлен к этой сессии». Вашей почты нет в списке участников. Попросите терапевта добавить ваш адрес на странице Добавить участников и проверьте, что ссылка ваша (следующий раздел).
- «Сессия не настроена: список участников пуст» или «Сессия не настроена: TherapistId не указан». Под текстом подсказка «Обратитесь к терапевту, чтобы он проверил настройки сессии.». Терапевту нужно проверить приглашения сессии в кабинете (Управление приглашениями); если участники добавлены, а ошибка остаётся, — написать в поддержку.
- Строка с вашей почтой и текстом «Ошибка авторизации». Аккаунт с этой почтой не найден. Зарегистрируйтесь по письму-приглашению — как это сделать — или проверьте, что открыли свою ссылку.
Ссылка не ваша
В личной ссылке на сессию записана почта участника: по ней приложение определяет, кто вошёл. По ссылке другого участника вы попадёте в сессию под его именем или увидите одну из ошибок предыдущего раздела. Входите через свою карточку в кабинете (Присоединиться к сессии, у терапевта — Начать сессию) или по ссылке, которую терапевт скопировал именно для вас.
Ссылка из письма-приглашения ведёт в личный кабинет и подтверждает участие; комната открывается уже из карточки сессии. Если вместо этого кабинет показал ошибку:
- «Приглашение на сессию отправлено на …. Войдите под этим адресом, чтобы подтвердить участие.» Вы вошли в кабинет под другой почтой. Войдите под адресом из письма и перейдите по ссылке снова.
- «Ссылка приглашения недействительна или устарела.» Попросите терапевта отправить приглашение повторно кнопкой Повторно отправить выделенным.
Новая вкладка не открылась
После нажатия Присоединиться к сессии, Начать сессию или Запустить демо приложение открывается в новой вкладке. Если ничего не произошло, браузер заблокировал всплывающее окно; кабинет об этом не сообщает. Разрешите всплывающие окна для soular.pro в настройках браузера и нажмите кнопку ещё раз. Пока вкладка с приложением открыта, вместо кнопки в карточке стоит надпись Сессия запущена: закройте старую вкладку, чтобы запустить сессию снова.
«Устройству не хватает ресурсов для трёхмерной сцены…»
Полный текст: «Устройству не хватает ресурсов для трёхмерной сцены. Закройте другие вкладки с приложением и откройте сессию заново.». Сцена не поднялась после 2 попыток. Закройте другие вкладки с Soular (например, демо-сессию), другие вкладки и программы, затем откройте сессию из кабинета ещё раз. Сообщение «Высокое качество не поднялось на этом устройстве — включаем низкое» означает, что приложение само перешло в облегчённый режим; сессия продолжится.
«Минуты закончились. Необходимо пополнение.»
Окно с этим текстом и единственной кнопкой Закрыть приложение видят все участники: на балансе терапевта 0 минут. Минуты списываются с баланса терапевта по одной за каждую минуту сессии. Терапевту нужно купить минуты — как купить. Приложение проверяет баланс каждые 10 секунд и после пополнения убирает окно само, выходить из сессии не нужно. Клиенту и заместителю остаётся сообщить терапевту и подождать.
«Подключение к серверу…» или «Связь с сервером потеряна…»
Плашка по центру экрана показывает состояние связи.
- «Подключение к серверу…» Приложение подключается к комнате при входе, подождите. Если появилось «Подключение к серверу… Попытки продолжаются.», подключиться с 2 попыток не удалось: проверьте интернет и подождите ещё.
- «Связь с сервером потеряна. Восстановление соединения (N сек)». Связь оборвалась, приложение пробует подключиться каждые 3 секунды. Проверьте интернет и подождите; пока плашка на экране, управлять аватаром нельзя. Текст «Сеть восстановлена. Подключаемся к серверу (N сек)» означает, что интернет вернулся и приложение возвращается в комнату.
- Связь не восстановилась за 60 секунд. Клиент на сцене возвращается в ожидание и снова видит «Ожидайте приглашения терапевта»: терапевту нужно принять его на сцену ещё раз. Терапевт на сцене остаётся. Если плашка не исчезает, обновите страницу или откройте сессию из кабинета заново.
Для остальных участников ваш аватар на время обрыва становится полупрозрачным с пометкой «(отключён)». Закрытие вкладки и обновление страницы выглядят для них так же.
«Сессия завершена»
Экран «Сессия завершена» с подписью «Вкладку можно закрыть.» появляется у того, кто вышел из сессии сам. Так заканчивается выход по кнопке Да, выйти в подтверждении выхода или по кнопке Закрыть приложение в окне «Минуты закончились». Кнопок на экране нет. Чтобы вернуться в сессию, закройте вкладку и откройте сессию из кабинета заново.
Когда сессию покидает терапевт, участники сообщения не получают: его аватар исчезает из комнаты. Если терапевт закрыл вкладку или потерял связь, его аватар 60 секунд стоит полупрозрачным с пометкой «(отключён)». Если терапевт не вернулся, выйдите сами: Меню > Покинуть сессию > Да, выйти.
Напишите в поддержку
Если разделы выше не помогли, напишите на help@soular.pro или в виджет на сайте. Укажите текст сообщения с экрана слово в слово и версию приложения: строка «Версия …» над логотипом на экране загрузки. Добавьте браузер и устройство и то, как вы открывали сессию: из кабинета или по ссылке.